Envíos y Devoluciones
Envíos
- Zonas de Envío: En Once Home realizamos envíos a toda la Península y Baleares. Actualmente, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ni a otros destinos internacionales.
- Opciones de Entrega:
- Envío a domicilio: Procesamos los pedidos en un plazo de 3 a 5 días desde la confirmación del pago.
- Recogida en tienda: Puedes recoger tu pedido en nuestro punto de entrega todos los miércoles de 17:30 a 20:00, sin coste adicional.
- Pedido Abierto: Puedes realizar pedidos durante tres semanas, y al finalizar ese período, te enviaremos todos los productos en un solo envío, reduciendo así los costes de envío.
- Costes de Envío:
- Envío a domicilio: Tiene un coste fijo de 5€ para todos los pedidos.
- Recogida en tienda: Gratuita.
- Pedido Abierto: Se aplicará un único coste de envío de 5€ cuando se realice el envío final al cabo de tres semanas.
- Seguimiento del Pedido:
- Para envíos a domicilio, recibirás un correo con un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
- Para recogidas en tienda, te avisaremos cuando tu pedido esté listo para ser recogido.
- Para Pedido Abierto, te notificaremos al final del período de tres semanas antes de realizar el envío.
- Problemas en la Entrega: Si experimentas cualquier problema con la entrega de tu pedido o tienes preguntas sobre el envío, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de oncehome11@gmail.com.
Devoluciones
En Once Home nos esforzamos por asegurar que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ponemos a tu disposición un proceso de devolución sencillo.
- Plazo de Devolución: Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a oncehome11@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Condiciones para la Devolución:
- Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su embalaje original.
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo en casos de defectos de fabricación o daños durante el transporte.
- Proceso de Devolución:
- Contacto Inicial: Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a oncehome11@gmail.com con los detalles de tu pedido.
- Instrucciones de Envío: Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío para proceder con la devolución.
- Coste de la Devolución: Los gastos de envío para devolver los productos correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.
- Reembolsos: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
- Productos Defectuosos o Incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente a través de oncehome11@gmail.com. Nos encargaremos de reemplazar el producto sin ningún coste adicional para ti, o, si prefieres, realizaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos en oncehome11@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria.